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市長熱線工作管理辦法解讀

索  引  號: 分        類:通告 發布機構:市長熱線辦 文        號: 發布時間:2019年08月22日 主  題  詞:
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一、文件制定背景

為深入推進服務型政府建設,進一步提高12345市長熱線制度化、科學化、規范化水平真正把市長熱線打造成政府為民服務的貼心線熱心線,增強黨和政府與人民群眾血肉聯系的連心線。

依據湖北省政務管理辦關于印發省政府2019年政務公開工作要點的通知鄂政管辦發〔2019〕3號中加快各級各部門政務服務熱線平臺資源整合,建設全省統一的12345在線服務平臺的要求結合本市實際,制定本管理辦法。

二、文件出臺目的

為進一步壓實工作責任,抓好落實,及時解決企業和群眾反映的實際問題,切實提高市長熱線交辦工單的辦結率、群眾滿意率

三、文件主要內容

潛江市12345市長熱線工作管理辦法》共章十條。分總則、受理范圍辦理流程及要求考核考評責任追究、附則部分。

第一章總則共5條,介紹了管理辦法制定的目的,并對市長熱線工作的“調度機構”“承辦單位“辦理形式”“工作職責”予以明確

第二章受理范圍2條,分別對受理范圍及不予受理范圍加以界定

第三章辦理流程及要求1條,分別對工單分類處置原則、承辦單位辦理時限及要求工單跟蹤督辦、回訪反饋、及時上報五個方面作出了規定。

第四章考核考評1條,分別對考核結果的運用及負責考評機構進行了規定。

第五章責任追究2條,對應當問責的情形及具體問責措施進行了規定。

第六章運行保障共2條,分別對辦法的負責解釋單位及生效時間進行了規定。


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